“综治中心的工作人员一趟趟上门走访，把来龙去脉查得明明白白，彻底了结了我这块地的纠纷，我心里的大石头终于落了地！”近日，村民李女士在兴和县综治中心成功化解矛盾后，由衷感慨。

 从久拖未决的疑难纠纷，到日常琐碎的邻里隔阂，兴和县综治中心通过多元调解，总能让群众的烦心事件件有着落、事事有回音。

 提升服务质效，让群众诉求“直达快办”——

 以便民高效为核心，通过标准化阵地升级、多部门资源整合，构建一站式便民服务体系，切实打通为民服务“最后一公里”，让群众办事省时省心。

 建成“一厅二站八室四中心”服务阵地，划分五大功能区域，整合信访、公安、法院、司法等21个核心部门入驻办公，打破部门壁垒，建立“核心部门常驻、其他部门动态入驻、突发案情随叫随驻”的联动机制，实现政务服务、矛盾调解、信访处置等职能一体化，让群众只进一扇门，解决万般事。

 同时，摒弃固化办案思维，创新柔性调解模式，推行“茶桌调解”“田间调解”，将调解场景延伸至田间地头、百姓庭院，用乡音沟通交流、以真心实意化解矛盾，让群众带着怨气进门、揣着顺心离开，大幅提高矛盾化解温度与群众满意度。

 优化闭环机制，让基层治理“有序有力”——

 以闭环管理、提质增效为导向，构建起标准化、全流程的治理运行机制，压实工作责任、规范处置流程，切实把群众各类诉求妥善处置、办结落地。

 健全“县综治中心—乡镇综治中心—村（社区）调解组织”三级联调体系，依托189个各级调解组织织密全域调解网络，创新打造“党小组+网格员+联户长”铁三角微治理格局，推动治理力量下沉基层末梢，实现矛盾分级处置、源头化解。

 在此基础上，当地借助数字化综治平台，大幅优化问题处置流程，将各类基层问题上报时长从原来的一天压缩至两分钟，彻底改变了以往人工排查耗时费力、容易遗漏的状况，实现了基层问题高效上报、快速处置。

 激活多方力量，让共治善治“落地生根”——

 “在一次走访中，我们发现两户邻居因宅基地滴水问题闹起了别扭，谁也不肯先低头。我们没有简单上报了事，而是多次分头上门拉家常、讲情理，耐心疏导。凭着真诚的态度打动了两家人，最终他们坐下来坦诚沟通、握手言和。”兴和县张皋镇网格员赵娟霞回忆。

 创新推行“综治+村务”积分管理制度，通过积分考核、星级评定、正向激励，有效调动了网格员、联户长的履职积极性，激活了基层治理的内生动力，推动治理模式从“被动处置”向“主动预判、源头治理”转变。

 兴和县科学划分851个基础网格，配备1192名专职网格员，并吸纳党员、乡贤、退休干部、青年志愿者等多元力量，深化“1+3+N”治理模式。网格员扎根基层一线，常态化开展隐患排查、纠纷化解、政策宣讲、便民服务，主动靠前调解，实现风险隐患发现在早、化解在小，筑牢了基层治理的末梢防线。

 数据显示，今年1至6月，兴和县各级调解组织累计受理矛盾纠纷1406件，成功调解1350件；兴和县综治中心本级受理纠纷117件，成功调处101件；群众服务满意度超98%，切实做到了为民解忧、为民纾困。

 从一站式高效服务到三级联动源头化解，从柔性温情调解到多元力量共治，兴和县综治中心用心守护邻里和睦、基层安稳。如今的兴和县综治中心，已经成为群众遇事想得起、信得过、靠得住的港湾。