8月14日，察右后旗司法局乌兰哈达司法所成功调解了一起人身损害赔偿纠纷，远在山西的游客顺利拿到赔偿款，有效维护了游客合法权益。

此前，山西郑某前往乌兰哈达火山景区游玩，期间租赁当地商家的卡丁车体验。驾驶过程中，因郑某操作不当致使卡丁车发生翻车事故，造成郑某人身损害。事故发生后，卡丁车商家及时将郑某送往旗医院进行救治，但郑某家属考虑到旗县医院医疗条件有限，要求回山西医院诊治。后郑某转院到山西医院就医，医院诊断郑某左桡骨干骨折、左尺骨干骨折、左侧开放性前臂损伤，乌兰哈达司法所接到线索后第一时间介入调处。

首次调解因双方在赔偿金额上分歧过大而未能成功。考虑到郑某一家在山西居住，司法所工作人员提出远程调解方案，在征得双方当事人同意后，郑某签订授权委托书，由乌兰哈达司法所代为处理调解事宜。此后，工作人员通过微信、电话沟通等“屏对屏”方式组织开展调解，一方面向卡丁车商家释明相关法律中的关于旅游经营者安全保障义务的规定，明确其在车辆管理、风险提示方面的责任，另一方面与远在山西的郑某父母沟通，客观分析事故成因，说明郑某自身操作存在不当需承担的部分责任，引导双方理性看待纠纷。

经过耐心细致的沟通，双方最终达成共识。商家认可自身在安全管理上的疏漏，郑某及父母也同意承担部分因操作不当导致的损失，由商家一次性向郑某支付合理赔偿款。赔偿款到账当日，司法所工作人员通过微信向双方当事人送达了书面调解协议，这起跨省纠纷在“云端”实现案结事了。

此次远程调解，既避免了当事人跨省奔波的诉累，又通过厘清责任、平衡诉求化解了矛盾，不仅为受伤游客撑起了权益“保护伞”，更以高效务实的服务彰显了基层司法行政机关优化旅游环境的担当，为跨省纠纷多元化解提供了有益实践。