“晓敏书记，老干部局家属楼西侧堆放的枯枝树杈有很大的火灾隐患，咱们社区能不能赶快解决一下？”前不久，乌兰察布市集宁区有群众来到察哈尔社区反映诉求。该社区的“晓敏调解室”迅速启动呼叫调处程序，协调包联单位来小区清除堆放枝杈和杂物，第一时间消除了隐患。

　　议事协商是破解基层治理难题的“一把钥匙”。近年来，乌兰察布市充分发挥居民作为基层治理主体的作用，引导和鼓励社区以居民需求为导向，打造了“晓敏调解室”“吉祥议站”“小院马扎议事”等多个协商议事平台，完善议事调解机制，同业委会、物业服务企业、居民共同管理,协调小区事务，商讨解决办法。其中，“晓敏调解室”已逐渐成为“大家事”大家议的新样板。

　　据了解，针对辖区内各类主体间的矛盾纠纷，察哈尔社区逐渐摸索出了一套邻里议事调解工作法：根据居民矛盾纠纷类型和领域的不同，分配不同层级的调解员进行精准调处，实现简单纠纷“出门巡诊、随手调”、一般纠纷“坐堂接诊、及时调”、复杂纠纷“专业问诊、呼叫调”、疑难纠纷“多方会诊、综合调”的“四诊四调”分层过滤调解模式。该模式在“晓敏调解室”运用后，从前需要多头跑、找部门的群众烦心事，现在通过调解室就能实现一站式反映诉求、链接资源、化解问题，矛盾调解效率和群众满意度显著提升。

　　“先别吵、坐下来，喝杯水、说到位，互谅解、握握手，消消气、再相处”，走进“晓敏调解室”，墙上的调解流程映入眼帘，通俗的话语也道明了化解邻里矛盾的应有之义。调解室成立以来，始终秉持“摸清矛盾、主动靠前、化早化小、事心双解”的服务理念，动态吸纳了“两代表一委员”、社区“两委”成员及“银发宣讲队”等多方力量，聚焦群众建议征集、信访全程代理、矛盾纠纷排解等重点领域深化服务，已组织召开了各类协商议事会议64次、参与协商510余人次，不仅化解了辖区大大小小的矛盾纠纷，更有效拉近了邻里距离，为社区治理注入一份温暖动力。