社区肩负着化解群众矛盾纠纷第一道关口的重任，也是基层治理工作重要的发力点。社区人民调解员，他们是一群不穿法袍的“布衣法官”，更是社会矛盾纠纷化解的“领头军”，现任四子王旗乌兰花镇乌兰路社区党支部书记兼居委会主任的贺秀英，便是众多“布衣法官”中的一员。
“人民调解员是维护社会稳定的第一道防线，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，人民调解员就好比是‘中间人’，专门来解矛盾双方的‘疙瘩’，为双方和好穿针引线。”有着基层一线工作者特有的质朴和干练的贺秀英讲道。
对于如何当好这个“中间人”，贺秀英向记者介绍了她的二十字秘诀：热情友善、认真倾听、分析算账、换位调解，耐心沟通。“用好这个秘诀，就能让当事人怒气冲冲而来，握手言和而去。”
2022年，乌兰花镇晟泰新村小区业主与物业公司产生矛盾纠纷，贺秀英多次组织业主代表与物业公司负责人进行沟通座谈，在她有理有据、公正公平地调解下，最终双方达成一致，使这起矛盾得到圆满解决，为居民创造了良好的生活环境，得到了广大业主及物业公司工作人员的交口称赞。
“贺书记为人和善，工作认真负责，为我的事情没少跑路，没少磨嘴皮子，我打心底感谢她，她真是我们贴心的好书记。”今年76岁的社区居民落兰英激动地说道。
两年前，居住在乌兰花镇水塔巷的老人落兰英，三十多年前，她与老伴重组家庭，自己有一子一女，老伴育有一女，婚后又育有一子。老伴退休后被女儿接走养老，落兰英自己在家无人照顾，又无生活来源，生活陷入困境。贺秀英得知后，先后数次与老人的子女们详谈，了解其中原因，进行耐心教育，规劝他们要善待老人，让老人老有所依。在她的真情感召和说服下，各方当事人终于冰释前嫌、打开心结，最终达成一致意见，使老人的赡养问题得以妥善处理。
治国安邦，重在基层，基层治理的核心在于共建共治，广泛参与。近年来，乌兰路社区始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创建了“以和为贵、和谐乌兰”品牌，以群众利益为根本，以社会和谐为目标，以化解矛盾为主线，解百姓之忧，排居民之难。乌兰路社区连续三年矛盾纠纷调处成功率均在95%以上，所辖社区实现“零上访”。
为了更好地将矛盾纠纷化解在基层，贺秀英根据工作实际，建立了一套行之有效的调解机制。实行“一站式服务”制度，在社区党群服务中心设置信访代办点，优选网格员、党员、人大代表、政协委员，组建起一支26人的调解队伍，实现“访无大小有人接、事无新旧有人盯”；利用线上微信平台，通过收集群众诉求及时为群众排忧解难，在线解答，推动信访问题及时就地有效化解；开设线下依托信访代办点，在“家门口”为群众提供暖心服务；实行调解员入户开展矛盾纠纷排查，确保各类矛盾纠纷“早发现、快化解，好效果”；积极开展法制宣传活动，通过张贴宣传画、宣传标语、利用居务公开栏、发放宣传单、微信群、举办普法讲座等多种形式宣传法律知识，大力进行普法教育，切实提升广大群众的法治意识和法律水平，做到知法、守法，依法维护自己的合法权益；坚持德治、法治和自治“三治融合”，运用矛盾纠纷多元化解机制和“四前”工作法，在矛盾纠纷化解中注入真情，严格规范程序调解，构建基层社会治理格局，让人民群众切实享受公平正义。
“我将以传承发展好新时代‘枫桥经验’为目标，不断提升与群众打交道的能力，用心用情做好人民调解工作，坚决筑牢维护社会稳定‘第一道防线’。”贺秀英信心满满地表示。
一路走来，贺秀英始终坚持学习法律法规知识，潜心钻研调解技巧，以情化人、以理服人、以法促人。凭着对调解工作的热爱，她一如既往地在平凡的工作岗位上，谱写着一名调解员朴实无华的篇章，为四子王旗的平安建设贡献着自己的力量。
