在开展基层社会治理工作中，南园社区始终围绕“矛盾不上交，服务不缺位”的总要求，积极探索“调解+”工作新模式，为维护社会和谐稳定筑牢“第一道防线”。

强化组织制度

 强化组织领导，优化调解队伍。社区高度重视矛盾纠纷排查化解工作，每月召开矛盾纠纷研判分析会议，分析当前辖区内存在的突出矛盾隐患问题。落实网格化管理制度，做到“人在网格走、事在网中办、小事不出网格、大事不出社区”，进一步优化网格管理调解队伍。

纠纷排查制度

 深入排查摸底，建立工作台账。网格长每天深入辖区楼院，进行全方位摸底排查，围绕邻里纠纷、家庭矛盾、噪音扰民和下水堵塞等群众关心、反映强烈的重点问题，开展“拉网式、地毯式”集中排查。全面了解掌握各类矛盾纠纷和居民诉求，收集苗头性、倾向性问题线索，并及时调处化解，确保不留死角，做到“早发现、早化解”。切实把问题解决在网格内，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，建立健全矛盾纠纷化解台账，做到底数清、情况明。截至目前共排查矛盾纠纷11起，调处成功11起。 

学习培训制度

 南园社区在日常工作中，邀请律师、法律工作者开展法律政策、专业知识和调解技能等方面培训，让工作人员了解社区在基层社会治理中的参与形式、角色定位，以及在日常开展调解服务过程中如何运用调解沟通语言技巧，如婚姻、继承、邻里纠纷等典型案例调解经验和做法，将心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法相结合，有针对性地“找心症、抓心药”，让矛盾温和化解，解开群众“心疙瘩”。让社区工作者牢固树立为党分忧、为民解忧情怀，不断提升解纷能力。

调解宣传制度

 立足源头治理，加强法治宣传。南园社区始终坚持把法制宣传贯穿于矛盾纠纷排查调处行动的全过程，充分利用法治宣传活动、主题党日活动等，积极向辖区居民宣传国家相关法律法规，增强居民的法律意识和法制观念，引导居民学会运用法律武器，通过合法途径反映问题、表达诉求，从源头减少各类矛盾纠纷的发生，在辖区内形成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的良好社会氛围。 

纠纷回访制度

 推进跟踪回访，避免复发反弹。按照“一事一回访”的工作要求，对成功化解的矛盾纠纷做到跟踪回访，及时掌握后续处理情况，坚决防止矛盾反复激化、演变升级。

 下一步，南园社区将持续推进矛盾纠纷排查及化解工作，将矛盾纠纷调解工作日常化。使辖区居民在遇到相关情况时可随时反映到社区，社区工作人员将第一时间到场调查调解并答复居民，在一件件小事中不断提升群众的安全感和满意度。