今年以来，丰镇市公安局深入践行以人民为中心的发展思路，持续深化公安“放管服”改革，不断提升公安政务服务“精度、温度、力度、深度”，倾力打造亲民便民服务窗口，积极为办事企业群众提供“省心、暖心、放心、安心”的服务，努力营造法治化营商环境，切实以优质的服务指数换取办事群众的幸福指数。

规范服务有“精度”，群众办事更“省心”。

  推动业务流程简化提速，归纳整合业务受理、资料审核等流程，规范窗口服务标准，严格落实受理责任，坚决做到“四清”，即咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，确保群众“最多跑一次”。扎实开展微笑服务，坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，加强窗口工作人员业务和服务礼仪培训，常态化开展岗位练兵，有效提升窗口服务效能，切实做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

优化举措有“温度”，群众办事更“暖心”。

  11月28日，群众丁某带着锦旗来到工业区派出所综合服务大厅，对派出所户籍民警杜月、张怀文及所领导帮助其解决户口问题表达由衷感谢。

  11月9日，辖区群众丁某来到工业区派出所求助称其2021年5月就已将户口从内蒙古迁至天津，因为疫情原因一直未在天津落户。现身份证遗失在办理出行购票等手续时都遇到了困难，内蒙古和天津均无法补办身份证，并且他的迁户手续此时已不符合天津落户条件，才发现事情的严重性，自己已经成了“黑户”，没有户口面临寸步难行的境遇。

  了解情况后，户籍民警杜月、张怀文首先安抚群众情绪，告知其不要着急，会尽快调查核实，帮助其解决问题。本着及时为群众解决“急难愁盼”问题的原则，两位民警便马不停蹄开展多方调查、请示户政领导、向天津发户籍协查函，帮助丁某收集证据材料。经过两位民警不懈努力，很快就将所有材料收集汇总，按照相关规定为丁某解决了户口问题，申请了崭新的户口簿和身份证。当民警将办好的户口簿亲手送到丁某手里时，丁某激动地流下了眼泪，握住民警的手连声道谢，“太感谢你们了，我终于有户口了，终于可以返回天津工作，解决了我们全家的一块心病，你们真是热心为民的好警察啊！”

强化监管有“力度”，群众办事更“放心”。

      坚持问题导向、监督提效，畅通网上网下投诉监督渠道，严格落实首问负责制、“好差评”工作机制，设立“办不成事”窗口，主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实行受理审批“一事一评”，实时接受企业群众监督。采取每日监控巡查、执法记录仪抽查、领导干部坐班检查等方式，及时处理群众投诉和举报线索，发现解决窗口服务“冷硬横推”等问题，坚决做到群众电话有人接、问题有人管、解决有渠道、结果有反馈。同时，加大评价考核结果运用，推动提升窗口服务质量，为企业群众提供更高效、更放心的公安服务。

警察护校有“深度”，老师家长更“安心”。

  在上下学时段，丰镇市公安局新城派出所组织民警提前到岗到位，维持现场秩序，对易堵路段进行疏导，引导家长规范停放车辆，提醒过往车辆减速让行，护送引领学生安全过马路，确保校园门前通行秩序良好。同时，加强学校门口及周边重点区域和路段的管控力度，提高见警率和管事率，全力保障师生的安全。