“今天接待我的是乌兰察布市公安局的领导，业务办理的很快，而且还热情向我们征求了在办理业务过程中的意见和建议，值得点赞。”办理完驾驶证转入业务的赵女士感慨地说。因为工作需要，赵女士打算将驾驶证从呼市转入到乌兰察布，原本以为办理需要很长时间，赵女士还和单位请了半天假，结果到了政务大厅，从自助服务机体检，到窗口办理业务，不到十分钟，赵女士就办完了所有业务，驾驶证也顺利从呼市转入乌兰察布。

为贯彻落实党的二十大关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革和优化营商环境的要求，进一步推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，11月7日上午，乌兰察布市公安局党委委员、政治部主任冀芳以窗口工作人员角度体验公安服务事项的办理流程，开展“领导干部走流程”活动。通过全流程体验，发现问题，解决困难，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

在政务大厅，冀芳主任首先实地查看了大厅的各类自助设备，详细了解了业务办理的流程等。并就窗口办理各项业务存在的问题、堵点，以及如何进一步提升群众满意度与窗口工作人员进行交流探讨，现场提出解问题、疏堵点的意见建议。冀芳主任强调，要优化办事流程，精简办事环节、压减办事材料、减少跑动次数，推动行政审批服务规范化和便利化，切实提高企业、群众办事满意度；要及时查漏补缺，紧盯每一个环节存在的突出问题，细化工作措施，积极整改落实，不断提升工作质效；要强化服务意识，对办事群众耐心解答、热情服务，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，立足窗口“小岗位”，做好服务“大文章”。

接着，她化身“窗口办事员”，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，面对面、零距离面向群众，为群众答疑导办，帮群众办理了驾驶证到期换证业务等，详细询问了办事群众的办事体验，了解服务窗口在审批服务中是否存在需要改进的问题，征求群众的意见和建议。活动当天，冀芳主任累计接待群众10余人次。

“‘领导干部走流程’是调研工作的创新举措，是我们服务好办事群众的抓手，采取‘沉浸式’参与、‘零距离’倾听的方式，我们能够发现问题、制定方案、改进工作，以亲身体验、现场问效的形式，主动破解群众办事难题，切实提高群众的获得感和满意度。” 冀芳主任表示。